Condiciones garantía

1.1 La participación en esta campaña es voluntaria y gratuita. No implica ninguna modalidad de sorteo o pronóstico de azar, ni está vinculada a la distribución gratuita de premios conforme a los términos de la Ley No. 7472 de Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor de Costa Rica. Esta ley regula y protege los derechos de los consumidores en campañas promocionales, asegurando transparencia y equidad. 

Pinturas Protecto garantiza que la pintura premium participante (en adelante “Productos Participantes”, descritos en el apartado 3 de este Reglamento) le brindará: (i) el “Color de tus Sueños” (ii) una “Terminación Uniforme” y (iii) “Poder Cubriente” según los términos y condiciones aquí señalados. En el caso de no encontrarse satisfecho, Pinturas Protecto se compromete a reemplazarla por otro Producto Participante, siempre que se cumplan todas las reglas previstas en el presente Reglamento. Esa es la denominada “Garantía Protecto”.  

2.1. Para fines de claridad de los conceptos “Color de tus Sueños”, “Terminación Uniforme” y “Poder Cubriente”, sigue la definición a continuación:   

1. a) “Color de tus Sueños”: Reconocemos que elegir el color de tus sueños no siempre es una tarea fácil. Entonces, si el color elegido no se ve como lo imaginabas, Pinturas Protecto reemplazará dicho Producto Seleccionado, en la forma, y según el alcance previsto en el presente
2. b) “Acabado Uniforme”: Cuando pintamos nuestras paredes, esperamos que la terminación se vea genial. Con nuestros productos garantizamos una terminación uniforme, pero en caso de que no quedes satisfecho con el resultado, Pinturas Protecto reemplazará dicho Producto Seleccionado, en la forma, y según el alcance previsto en el presente Reglamento.
3. c) “Poder Cubriente”: pintar con menos manos de pintura sobre las superficies hace que todo sea más fácil, rápido y práctico. Las bases tintométricas de nuestro sistema de color Protecto te ofrecen el color exacto según tus gustos y necesidades, garantizando una cobertura óptima en 2 o 3 capas* con nuestros productos Premium

* Es importante destacar que más del 90% de los colores cubren en 2 o 3 manos para productos Protecto premium de terminación mate. 

2.2. Para el punto (ii) del apartado 2 anterior, que describe la Terminación Uniforme, la “Garantía Protecto” cubrirá solamente los casos en que efectivamente la superficie haya sido previamente preparada y de acuerdo con las instrucciones de preparación y aplicación de Pinturas Protecto descriptas en los envases de los respectivos Productos Participantes, así como en boletines técnicos de los productos participantes descriptos en el apartado 3 de este Reglamento. En este caso, cuando fueran adoptadas las instrucciones mencionadas, si el Producto Participante no presenta una Terminación Uniforme, Pinturas Protecto asegura su reemplazo por un Producto Participante, en adelante denominado “Producto de Reemplazo”. 

La presente Campaña comprende, exclusivamente, los productos a continuación: Koraza Ultra Impermeabilizante, Koraza Súper Acrílico, High Standard Ultralavable, High Standard Látex Mate y Satín, y Dry-Block 3en1, en todos sus tamaños de envase (denominado «Producto Participante» o “Productos Participantes”), en el territorio costarricense.  

Podrá participar de la Campaña “Garantía Protecto” cualquier persona física habitante del territorio nacional, mayor de 18 (dieciocho) años, (en adelante ”Participante” o “Participantes”), excepto los funcionarios, agentes, colaboradores, directores o gerentes de AkzoNobel o sus empresas coligadas, controladas o controladoras directa o indirectamente, así como de las agencias de propaganda y publicidad involucradas en la Campaña y de empresas suministradoras y distribuidoras, sus cónyuges y parientes de primer y segundo grados (padres, hijos, abuelos, nietos y hermanos).  

La Campaña “Garantía Protecto” es válida para las compras de los Productos Participantes que se realizaron exclusivamente en el período del 01/09/2024 al 31/12/2025, y cuyas solicitudes de reemplazo (en adelante “Solicitudes de Reemplazo”) se registraron hasta el 31/01/2026 inexcusablemente, en la forma y en los canales dispuestos en el presente Reglamento. 

Las reglas de la presente Campaña son las siguientes: 

6.1. La “Garantía Protecto” cubre solamente el Producto de Reemplazo del producto seleccionado inicialmente (en adelante “Producto Participante Inicial”) y excluye cualquier reclamo de mano de obra u otros costes con respecto al Producto Participante Inicial o Producto de Reemplazo, lo que incluye flete, desplazamiento, entre otros. El Producto de Reemplazo se deberá realizar solamente por Productos Participantes descriptos en el apartado 3 de la presente Campaña, exceptuando la situación en que el voucher presente valor superior al Producto de Reemplazo, situación en la cual el Participante podrá adquirir otros productos de AkzoNobel en complemento al Producto de Reemplazo (pudiendo alcanzar una cantidad mayor que 20 litros o 5 galones de productos canjeados).  

6.2. El Producto de Reemplazo está limitado a la cantidad de 20 (veinte) litros o 5 galones por Solicitud de Reemplazo, que se podrá realizar una sola vez por cliente con su respectiva factura de compra de los Productos Participantes. Cada factura podrá ser presentada una única vez. 

6.3. Las Solicitudes de Reemplazo se podrán realizar solamente por la persona que compró el Producto Participante, mediante la indicación y presentación de la respectiva factura de adquisición del Producto Participante y cuando se cumplan todas las reglas previstas en este reglamento. 

6.4. Se debe aplicar el Producto Participante obligatoriamente en superficie debidamente preparadas, la superficie a pintar debe estar seca, limpia y libre de suciedades, grasa, cera, pintura desprendida por mal estado, tizado, hongos y otros contaminantes; y de acuerdo con las orientaciones e instrucciones de preparación y aplicación de Pinturas Protecto descriptas en los envases y boletines técnicos de los Productos Participantes. 

6.5. Se excluyen de la Campaña “Garantía Protecto” eventuales Solicitudes de Reemplazo de Productos Participantes referentes a daños debido al mal uso o limpieza incorrecta de la superficie pintada con el Producto Participante. 

6.6. Se deberán realizar las Solicitudes de Reemplazo exclusivamente a través del llenado de formulario disponible en el sitio: https://protectopinturas.com.cr/garantia/. 

6.7. Se deberán realizar las Solicitudes de Reemplazo obligatoriamente en el plazo máximo de 60 (sesenta) días corridos tras la compra del Producto Participante, independientemente de la fecha en que el producto fuera aplicado.  

6.8. Documentación e informaciones necesarias: Para seguir con la Solicitud de Reemplazo, el Participante deberá suministrar a Pinturas Protecto: 

1. a) Una copia legible de la factura del Producto en que constan los detalles del Producto Participante que el Participante compró, la fecha y local de la compra, los datos (razón social, Cédula Jurídica y dirección) del revendedor, y el precio pagado por el Producto Participante y la cantidad de manos hechas en la pintura;
2. b) Una descripción del problema encontrado con el color, la terminación uniforme o el poder cubriente ideal del Producto Participante;
3. c) O código postal (CP) y dirección completa en el cual se aplicó el Producto Participante, así como datos del solicitante, tales como: nombre completo, CI, correo electrónico y teléfono de contacto;
4. d) Dos (2) fotografías de la(s) pared(es) pintada(s) con el Producto Participante, una con la imagen próxima (que presente la imagen clara de la terminación y color de la pared) y otra con la visión ampliada de la pared (que presente la imagen de la pared pintada insertada en el ambiente en que se localiza). A efectos de evaluación, el consumidor debe probar obligatoriamente la pintura o el producto adquirido en una superficie mínima de 30×30 cm;
5. e) Una (1) fotografía con la imagen legible del número del lote que se encuentra impreso en la etiqueta ubicada en el envase del producto.
6. f) Llenado completo del formulario disponible en el sitio de la empresa, especialmente con la información sobre cuál tienda participante se utilizará el uso del Voucher (en adelante “Voucher”) para reemplazo del Producto Participante (indicación de la razón social de la tienda, Cédula Jurídica y dirección).

6.9. Desde que el Producto Participante fuera aplicado en superficies debidamente preparadas y de acuerdo con las orientaciones e instrucciones de preparación y aplicación de Pinturas Protecto (descriptas en los envases y boletines técnicos de los Productos Participantes), se considerará la Solicitud de Reemplazo válida si la descripción del problema y foto demuestren que el Producto Participante fue aplicado en la superficie y no presentó el color deseado o no presentó la terminación uniforme. 

6.10. Pinturas Protecto podrá enviar un representante para evaluar el área pintada en análisis y verificar si el pedido se basa en una compra de un Producto Participante y para garantizar que el Producto Participante y su aplicación atiendan a las condiciones exigidas para que se aplique la “Garantía Protecto”. 

6.11. Tras la validación final del pedido por Pinturas Protecto, que tendrá lugar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la información destacada en el tema anterior:  

1. a) se enviará un Voucher para el Producto de Reemplazo al Participante que realizó el pedido en el plazo máximo de 14 (catorce) días contados de la validación final de Pinturas Protecto, a través del correo electrónico previamente indicado por el Participante, en el valor correspondiente al Producto Participante objeto de la Solicitud de Reemplazo. Se realizará la validación final de Pinturas Protecto de la Solicitud de Reemplazo solamente mediante el envío de todas las informaciones y documentos por el Participante a Pinturas Protecto. 
2. b) El Participante podrá redimir/utilizar su Voucher para el reemplazo del Producto Participante en cualquier tienda participante, en el plazo máximo de 30 (treinta) días tras el envío del Voucher por Pinturas Protecto al correo electrónico del Participante. Será de responsabilidad exclusiva del Participante verificar la recepción del Voucher en su correo electrónico. 
3. c) Los Productos de Reemplazo están sujetos a la disponibilidad de producto y/o atención en la tienda participante. Se aplican los términos y condiciones del Voucher La lista de tiendas participantes de la campaña se encuentra disponible en https://protectopinturas.com.cr/garantia/.

6.12. En el caso de la Solicitud de Reemplazo de Producto Participante sea debido a la terminación no uniforme, el Voucher será emitido preferencialmente para el mismo producto en reemplazo al Producto Participante que fue considerado insatisfactorio.  

6.13. Para una Solicitud de Reemplazo relacionada al Color de tus Sueños, el Producto de Reemplazo no puede ser del mismo color que el Producto Participante objeto de la Solicitud de Reemplazo, siendo que, en este caso, no será debido cualquier reemplazo de producto. 

6.14. Para un reclamo relacionado a “Poder Cubriente”, en caso de que el color elegido sea intenso/vibrante, es recomendable pintar una mano previamente de Optimizador de Color de modo de garantizar el poder cubriente ideal ideal en 2 o 3 manos. 

6.15. En el caso de que el Voucher presente valor superior al precio del (de los) producto(s) elegido(s) por el Participante para que se sustituya(n), el Participante podrá adquirir y/o elegir otro(s) producto(s) de la línea de Pinturas Protecto para su adquisición, de forma adicional a aquello(s) Producto(s) de Reemplazo. En el caso de que el valor del Voucher presente valor inferior al precio del (de los) Producto(s) de Reemplazo, se aclara desde ya que el Participante será exclusivamente responsable por el pago del valor adicional junto a la tienda participante. 

6.16. Pinturas Protecto, a su exclusiva discreción y a cualquier tiempo, se reserva el derecho de rechazar la Solicitud de Reemplazo en el caso de que haya indicios o motivos para creer que ellos son fraudulentos o que ocurrió violación de cualquiera de estos Términos y Condiciones. 

6.17. Pinturas Protecto no se hace responsable por pedidos realizados de forma incompleta, ilegible, fuera del período de vigencia de la empresa, dañada o perdida. La prueba de presentación de una solicitud no es prueba de recepción. 

6.18. No es necesario que los Participantes devuelvan el producto objeto del pedido de reemplazo (a menos que se solicite por Pinturas Protecto). No se aceptarán devoluciones de productos. El descarte correcto de cualquier producto es de responsabilidad exclusiva del cliente. 

6.19. Solicitudes de terceros que no comprueben haber adquirido el Producto Participante o, entonces, sumisiones conjuntas no se aceptarán por Pinturas Protecto. 

6.20. La “Garantía Protecto” no cubre problemas que fueron causados debido a motivos extraños al Producto Participante (por ejemplo, un problema con el sustrato) o debido a mala aplicación del Producto Participante (por ejemplo, aplicación en superficies que no fueron debidamente preparadas o aplicadas de otra forma que no sea de acuerdo con las orientaciones e instrucciones de preparación y aplicación de Pinturas Protecto (descriptas en los envases y boletines técnicos de los Productos Participantes). 

6.21. Las Solicitudes de Reemplazo realizadas en disconformidad con estos Términos y Condiciones serán considerados inválidas. En el caso de que se rechace una Solicitud de Reemplazo porque no se cumplieron los términos de la “Garantía Protecto”, la decisión de Pinturas Protecto es final y no pasible de cualquier tipo de recurso. 

6.22. En ningún caso el valor del Voucher emitido podrá ser canjeado y/o reembolsado, ya sea parcial o integralmente, por valores monetarios, es decir, dentro de la presente Campaña el Participante no tendrá derecho a devolución del valor pagado por los Productos Participantes y que fueron objeto de la Solicitud de Reemplazo, una vez que no se tratan de productos con cualquier vicio y/o defecto de cualquier naturaleza. Esta disposición no altera los derechos de garantía de calidad que se exigen a todos los productos. 

6.23. En el caso de que no se utilice el Voucher por el Participante en el plazo de 30 (treinta) días de su emisión y recepción, en la forma prevista en el apartado 6.12 del presente Reglamento, el mismo perderá su validez y no podrá más ser utilizado, y pierde, así, el Participante el derecho de su utilización. No se aplicará cualquier tipo de devolución de valores monetarios.  

6.24. Se realiza la presente Campaña por un período determinado, mediante adhesión de los Participantes a las reglas dispuestas en el presente Reglamento.  Esta campaña no sustituye la garantía legal de calidad que se exigen a todos los productos. La definición de “Garantía Protecto” prevista en el presente reglamento no está comprendida en los términos de garantía del producto, prevista en la Ley No. 7472, conocida como la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor. La presente campaña se realiza en los Términos del Reglamento y no garantiza ninguna obligación de mantenimiento o extensión por periodo superior al Periodo de la Campaña previsto en el apartado 5 de este reglamento. 

7.1. En el caso de que se consideren inválidas, ilegales o inejecutables cualquiera de estas disposiciones de estos Términos y Condiciones en cualquier tribunal o autoridad competente, no serán consideradas como parte de los Términos y Condiciones y no afectarán la ejecutabilidad del resto de las disposiciones de los Términos y Condiciones. 

7.2. Pinturas Protecto se reserva el derecho de finalizar, retirar, alterar o prescindir la presente Campaña “Garantía Protecto” sin aviso previo y a cualquier tiempo. Si esto sucede, todas las Solicitudes de Reemplazo de Producto Participante realizadas de conformidad con estos Términos y Condiciones y antes de que la presente Campaña haya sido finalizada, retirada, alterada o prescindida, serán debidamente cumplidos. 

7.3. El Voucher no posee valor monetario, no es transferible o pasible de ser cedido a tercero y no puede ser usado junto con otras ofertas o promociones. No se suministrará cualquier valor monetario o alternativa al Voucher. 

7.4. Pinturas Protecto no será responsable en ningún caso por: 

7.4.1. Condiciones y otros términos que no están inclusos en la “Garantía Protecto” o en estos Términos y Condiciones; 

7.4.2. Cualquier pérdida, daño o coste directo o indirecto, daño emergente incurrido por cualquier Participante con relación al Producto Participante o a esta “Garantía Protecto”, o el coste de cualquier trabajo para la aplicación del Producto Participante. 

7.4.3. El Participante autoriza, de forma expresa, el uso de sus datos personales informados por él y recolectados por Pinturas Protecto debido a la presente Campaña para el fin específico de realizar el programa previsto en esta Campaña, como, por ejemplo, emisión de Voucher, registro interno, identificación de la tienda más próxima para canje del Producto de Reemplazo, etc. Se mantendrán los datos de conformidad con la Política de Privacidad de Pinturas Protecto.  

7.5. Guarde estos Términos y Condiciones para futura referencia. 

7.6. Esta Campaña “Garantía Protecto” es regida por las leyes de oficiales del gobierno de Costa Rica y de La Comisión para Promover la Competencia (CPC). 

7.7. En caso de dudas, el correo electrónico para todas las correspondencias relacionadas a la Garantía Protecto es serviciocliente.cr@akzonobel.com El número de teléfono del Centro de Información y Atención al Cliente (CIAC) Protecto es 2216-6100.